1272 浏览摘要 客股份出口物流管理流程优化研究
随着社会经济的不断发展，城市轨道交通行业也进入了高速发展时期。近年来，轨道交通装备已成为中国在高端制造领域的重要组成部分，同时也是国际竞争力最强、自主创新程度最高的行业之一。经过多年的发展，中国的轨道交通装备已经实现了质的飞跃，市场规模不断扩大，形成了较为完整的产业链条。长客股份前身是长春客车厂，始建于1954年，是国家重点建设项目之一，是当时中国唯一一家专门制造铁路客车的企业。经过60多年的发展，长客股份的海外出口业务不断创造佳绩。出口产品由原来的普通铁路客车、直线地铁车发展到目前科技含量更高的双层不锈钢电动车组、无人驾驶地铁等。出口国家方面从原来的低端市场向高端市场迈进，成功进入美国、澳大利亚、以色列等高端国际市场。出口模式方面，由原来的单一的产品出口，发展为向境外国家进行技术转让和实现车辆本地化生产、属地化经营等出口模式。随着长客股份海外出口业务的不断发展，业务复杂度不断升高，海外项目出口物流的需求有增无减，对出口物流的要求也越来越高。尤其近年来中美贸易摩擦逐渐升级，对长客股份整体出口业务有较大影响，国际物流成本不断上涨，国际运输风险逐渐显现。为了更好的适应现阶段公司的发展状况，做好车辆交付至海外客户的最终环节，提高公司运营效率，现对目前出口物流管理流程进行优化。
本文以长客股份出口物流管理流程作为研究对象，利用流程优化和供应链管理的相关理论知识，通过大量阅读相关文献以及根据长客股份出口物流管理的实际情况，对出口物流管理流程进行了优化研究。首先，本文对物流管理理论和流程管理相关理论进行了概述，为后文分析问题成因与制定优化方案奠定理论基础。其次，总结归纳了长客股份出口物流管理的现状，梳理出目前出口物流业务存在的问题，并对问题进行深入的分析，寻找其形成的原因。第三，
针对前文提出的问题和成因，制定出口物流管理流程的优化方案。主要运用ARIS软件建立端到端的完整的业务流程链条；升级了现有的出口物流业务管理规范，对出口物流关键环节进行重点管控，引入项目复盘管理机制；加强对出口物流服务商的管理，初步建立科学有效的物流服务商平价机制；针对出口物流业务的管理盲区，树立集团化管控意识，建立母子公司间的联动机制，通过加强跨国经营方面的管理弥补流程管理的空白。最后，对出口物流管理流程优化方案进行实施与验证，并提出相应的流程优化的保障措施，主要涉及运营管理制度、人力资源、信息化、企业文化等方面的保障。
出口物流作为长客股份与海外客户之间的连接纽带，也是作为将车辆交付至海外客户的最终环节。因此，加强对出口物流业务的管理，对海外出口项目的成本管控、风险管控以及海外客户的满意度，树立长客股份的品牌形象有重要意义。
关键词：出口业务，物流管理，流程优化，长客股份
第1章绪论.1
1.1研究背景与意义..1
1.2研究内容与方法..3
1.3理论基础和文献综述.4
第2章长客股份出口物流管理现状和问题..11
2.1长客股份基本概况11
2.2长客股份出口物流管理现状...12
2.3长客股份出口物流管理流程存在的问题...19
2.4长客股份出口物流管理流程问题的原因...20
第3章长客股份出口物流管理流程优化设计..23
3.1出口物流管理流程优化原则...23
3.2出口物流管理流程优化目标...23
3.3出口物流管理流程优化内容...24
第4章长客股份出口物流管理流程优化方案的实施与保障.36
4.1出口物流管理流程优化方案的实施...36
4.2出口物流管理流程优化实施的保障措施...38
结论...41
第1章绪论
1.1研究背景与意义
伴随着改革开放的浪潮，我国相继出台了“引进来”和“走出去”的战略以及“一带一路”战略，拉动着我国进出口贸易呈现出跨越式的发展。2010年，中国成为了世界货物贸易的第一出口大国和第二进口大国。同时，我国的贸易结构也在逐渐发生根本性的转变。我国在20世纪80年代实现了由初级产品向工业产成品的转变。20世纪90年代，实现了由轻纺产品向机电产品的转变过程。进入新世纪以来，高新技术产品出口比重不断扩大。
长客股份作为高端装备制造业的先锋企业，经过60多年的建设和发展，成立了大规模的产品设计研发、产品制造、检修和出口基地。主营业务涉及高端装备的研发设计、新造、检修和运维服务等，提供全链条式的服务。在国家战略的引领下，长客股份不断开拓国际业务、开展跨国经营等相关方面的业务，产品已出口至美国、澳大利亚、沙特、巴西、泰国、阿根廷、埃塞俄比亚等20余个国家和地区，并在以色列、巴西、墨尔本、美国等国家和地区成立了境外子公司，海外业绩不断攀升。
随着长客股份业务范围的不断扩展，进出口需求量也持续增长。2016年至2019年，长客股份进出口总额均达到亿美元级别。但是近年来许多国家的贸易保护主义再次兴起，贸易壁垒日益显现。比如2018年美国对中国发起的贸易战，宣布对中国部分出口产品加增25%的惩罚性关税，而长客股份的产品也包含在此加增关税的名录中，进口税金占总成本的比重大幅度上涨。
长客股份作为生产制造型企业，出口物流在供应链中处于承上启下的重要位置，贯穿产品研发至产品交付的整个过程。前期对内需要对接生产系统，准确了解生产计划，关注生产进度的实时动态，并协助研发团队在国外进行必要的测试实验。后期组织物流服务企业开展产品对外批量的交付工作，同时协调
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海外的用户提供必要的工作支持。出口物流环节作为长客股份关键产成品对外交付的最后一个环节，优化出口物流管理流程，能够更好、更及时的了解国际
市场环境的变化，尽可能减少出口过程中因贸易冲突带来的不良影响。同时，加强出口物流管理流程的管控对于海外项目管理过程中的成本管控、风险管控有重要意义。
对于生产制造型企业，出口物流环节实际是连接生产商与海外客户的重要纽带，加强对出口物流的管理对于海外客户的满意度和忠诚度有重要的影响。建立科学的出口物流管理机制，对于生产商来说，有利于对项目整体供应链的管控，并且通过加强与物流服务商的合作，建立信任机制，提高他们的服务水平，降低交易成本和管理成本。另一方面，对于正在跟踪投标的项目，可以提供有力的出口物流服务支持。在执行项目管理方面，优化出口物流方面的管理，可以及时准确的了解国际市场的最新动态和最新要求，并提前寻找或做出应对方案，对于项目的成本管控和风险管控有重要的意义。
对于与出口物流管理紧密联系的物流服务商而言，利于双方形成稳定的合作关系，增加对未来订单需求的可控性及可计划性，同时提高了物流服务企业的服务质量，增加了他们的市场竞争力，有利于双方形成教学相长、合作共赢的局面。
在经济全球化的今天，世界各国之间的联系日益紧密，各国对于高端装备产品需求逐渐增长，高端装备制造业的发展在我国经济发展中起到越来越重要的作用。通过对出口物流管理流程的优化研究，根据目前出口物流管理流程的现状，分析产生问题的原因，制定优化的方案，有利于企业发现和改善整体供应链管理中的问题，推动企业持续稳定的发展，增强在国际市场的竞争力。对于其他装备制造企业海外业务管理以及跨国经营管理方面有借鉴作用。
1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
本文选取长客股份出口物流管理流程作为论文的研究对象，运用供应链管理及流程管理的相关理论和方法，对长客股份出口物流管理流程进行分析与优化。本文主要分为四个章节。第一章节为绪论，主要内容包括本次研究的研究背景和研究意义，论文研究过程中主要运用的研究方法和主要的理论研究依据以及对相关文献的归集和概述。第二章节是对长客股份的出口现状、出口物流管理流程现状进行阐述和分析，寻找出口物流管理流程中存在的问题，并深入分析这些问题产生的原因。第三章节是针对长客股份出口物流管理流程的现状以及出现的问题进行优化方案的设计，提出流程优化的步骤和相应的解决措施。第四章节主要对长客股份出口物流管理流程优化方案的实施与验证，同时提出流程优化方案实施的保障措施，主要包括制度方面、人力资源方面、信息化方面以及企业文化方面的保障，为优化后的出口物流管理流程的落地与践行提供坚实的后盾与保障。
1.2.2研究方法
本文以供应链管理理论及流程管理理论为基础，主要应用的研究方法有：
（1）文献分析法。本文借鉴大量供应链管理与流程管理有关的理论与实践和相关著作、论文等文献，深入分析长客股份出口物流管理流程中存在的问题及成因，为解决方案的制定提供理论和实践支撑和借鉴。
（2）实证研究分析法。运用实证研究分析法，并通过定量和定性研究分析，对长客股份出口物流管理流程的优化方案进行分析和决策。
1.3理论基础和文献综述
1.3.1理论基础
（1）物流管理
物流一词最开始是出现在流通领域的营销活动之中，由美国管理大师彼得·德鲁克最早提出。他在1962年的《财富》杂志上发表了名为《经济领域的黑暗大陆》的文章，并指出“物流”是“一块未被开垦的处女地”，“一块经济界的黑暗大陆”，这就是“黑大陆”学说，标志着企业物流管理领域的正式开启，这一论述使企业的管理者看到物流领域的发展潜力，提高了对物流领域的认识，具有划时代的意义。
日本早稻田大学的权威学者西泽修教授1970年在他的著作中将物流称为“第三利润源”。通常我们将物质资源的节约称为第一利润源，将劳动消耗的降低称为第二利润源。但随着经济社会的不断发展，受到科技和管理水平方面的限制，第一和第二利润源已接近枯竭，有待于科技的重大突破。根据“黑大陆”学说的论述，物流领域潜力巨大，还未被完全照亮，所以认为“物流是降低成本的宝库，是富饶之源”。
（2）供应链管理
所谓供应链，就是指企业从原材料、半成品零部件的采购、运输、再加工制造、销售并配送至最终用户手中的整个过程，它被看成一个环环相扣的链条，称之为供应链。供应链管理是对整个供应链系统进行计划、操作、协调、控制以及优化各种活动和过程，其目的是将最终客户所需要的正确的产品能在正确的时间，依照正确的数量、合格的质量以及正确的状态交付至正确的地点，并尽力使得总成本最小。
供应链管理的思想是在20世纪被提出的，当时的供应链管理主要是用于军事作战，从物资需求量的确定到最终物资的取得，包括物资的储存、运输以及仓储管理，整个过程统一进行管理，目的是为了合理调配所需物资，迅速满足前方战事的需求，后续才逐渐应用到商业领域。20世纪80年代，供应链管理在商业领域被提出，进入启蒙阶段，这个时期的供应链管理强调的是一种集成的思想，即企业外部集成和企业内部集成。到20世纪90年代，此时供应链链条中的各企业（部门）存在内在利益冲突，从而导致供应链管理效率逐渐下降。在供应链初步形成阶段，时常发生信息传递不及时，信息不对称的情况，信息不能有效的共享。但是供应链管理发展至今天，它更侧重于供应链上的相关企业建立合作共赢的关系，协同作业，保证合作的有效性，避免信息的不对称。
供应链管理是物流管理发展到一定高级阶段的产物。供应链管理是物流在运作方面的扩展。供应链管理要求企业从仅关注物流活动自身的优化向企业所有职能方面的优化进行转变，包括需求管理、市场营销、生产制造等，将这些相关联的活动紧密联系在一起，从而实现产品制造、产品交付、客户服务、成本管理以及增值服务等方面的重大进步。供应链管理是对物流一体化的一种延伸。供应链管理涵盖了企业外部的竞争优势与机会，充分关注外部的集成和跨企业的业务职能。借助重塑与客户、代理商、第三方联盟之间的关系，寻求效率的提高及竞争空间的扩大。通过对信息技术的应用，将供应链串联在一起，与其合作伙伴形成贸易共同体，创造新的市场价值。
（3）流程管理
在《牛津词典》中，流程的定义是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。国际标准化组织在ISO9001:2000质量管理体系标准中对流程的定义是：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程有六个主要组成要素，分别是资源、过程、过程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值。把这些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用(例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构)、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。流程的目的是如何更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
根据流程的六个基本要素，分析流程具有以下几个特点，即①目标性：流程通常有明确的输出或目标,如一次及时的产品交付或提供一次满意的服务等；
②内在性：包含在任何的行为或事物中，无论何种事物或行为，都可以这样进行描述，“输入的是哪些资源，输出的是何种结果，中间一系列活动是什么样的，流程为哪一方创造了怎样的价值”；③整体性：指至少由两个活动组成。流程，顾名思义，需要有一个流转的过程，至少有两个活动建立起相应的关系或结构，继而进行流转；④动态性：即从一个活动到另外一个活动。流程并不是一个静态的概念，是按照一定的时序或逻辑关系慢慢展开；⑤层次性：构成一个流程的活动自身也可以是一个流程。流程不是单一存在的，隐含着一个嵌套的概念，流程中的一些活动可以看作为“子流程”，进而继续分解其他若干活动；⑥结构性：流程的结构可以有多种表现形式，比如串联、并联等。正因为这些不同的表现形式，往往对流程的输出结果有较大的影响。
所谓流程管理，是指从公司的企业战略为出发点，为充分满足客户需求，从实际业务出发，有针对性的进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程的管理责任，监督和评审流程运行绩效，适时的进行流程变革。
通常认为，流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，将持续提高组织业务绩效为目的的一个系统化的方法。流程管理指一种具备操作性的定位描述，指流程分析、流程定义与再定义、时间安排、资源分配、流程质量与效率的测评、流程优化等等。一般情况，流程管理以客户需求为导向，所以流程会随着内外部环境的变化而产生被优化的需求。流程管理的目的在于使流程能够适应行业发展的大环境，体现实用先进的管理思想，能够借鉴先锋企业的做法，有效的融入公司的战略要素，引入跨部门的协调机制，使公司提升运营效率，提高质量，方便客户，有效降低运营成本，提升自身的综合竞争力。
（4）流程优化与流程再造
BPI，业务流程改进，也称为业务流程优化。詹姆斯.哈林顿认为BPI是一种以预防为导向的企业管理方法，可以从源头上预防错误产生。业务流程优化是帮助企业在流程操作上获得重大改进的一种系统方法。现代业务流程优化内涵丰富，从大规模的，涉及到组织中每个人，到短期的、集中的，只涉及到少数人的项目，均属于现代企业流程优化的范畴。业务流程优化大致可划分为五个阶段：研究阶段、说服阶段、计划阶段、设计阶段以及执行阶段。实施BPI主要有以下几项积极的意义：①提高用户的满意度；②降低运营成本；③更好的进行财务管理和控制；④增强业务流程的可靠性；⑤一定程度上减少官僚作风等。
业务流程再造（BPR）最先由哈默博士在《再造：不是自动化，而是重新开始》一文中提出。CSCIndex顾问公司董事长詹姆斯·钱皮（JamesChampy）与美国麻省理工学院计算机教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）于1993年合著的《改革公司：企业革命的宣言书》（ReengineeringtheCorporation:AManifestoforBusinessRevolution）中第一次正式地提出了企业业务流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）的概念。Allender等指出BPR是为了优化组织的工作流程和生产能力而对支持它的系统、政策和组织结构进行迅速和根本性的再设计；突出强调了BPR的“再造”和创新特性及其与其他连续改进方法的区别。达文波特也较早关注了这一研究领域，他强调“流程改进”，但区别于哈默的“彻底的重新设计”的概念。达文波特和肖特等对BPR做了更详尽的阐述，认为“流程是一系列的特定工作，有一个起点，一个终点，有明确的输入资源和输出成果”。流程再造意味着彻底分析流程，并予以重新设计，以在各指标上有突破的进展。
BPI，业务流程优化更多的是强调局部、渐进性针对现有流程进行小规模性质的改善，而不是彻底性的颠覆和否定，这种系统方法更适合企业开展内部的流程优化工作。BPR，业务流程再造，则是对企业流程彻底性的大规模的变革，甚至有可能是推倒重来。由于BPR过于剧烈，企业阵痛感太强，所以已经逐步被很多理性化的企业所弃用。
1.3.2文献综述
笔者通过相关数据库查找并阅读了相关文献，主要从物流管理和流程优化两方面来论述国内国外学者对相关理论的研究。
（1）物流管理
物流是一种传统的经济活动，物流的定义按照中国《物流术语》中的描述是指：“物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”物流的本质并非创造价值，而是通过控制降低成本从而提升利润空间。
关于物流在营销领域的作用和意义，弗莱德.克拉克曾在1922年的《市场
营销的原则》一书中提及“市场营销是为实现商品所有权转移而发生的包括物流在内的各项活动”，使人们意识到物流在企业经营领域的重要性。鲍尔.D.康
柏斯认为“物流是营销的另一半”，并指出无论是企业层面还是学术层面都应重视和深入研究市场营销中的物流管理，应站在战略层面的高度上发展和管理物流，对物流的演进和发展起到了一定的积极作用。
关于物流管理的发展和演进历程，杨利峰（2007）对比了世界物流管理发展同中国物流管理发展的不同阶段，阐述了不同发展阶段物流管理的特征，并指出物流管理是现代企业竞争的制胜法宝。魏素芳（2009）不仅分析了世界范围内物流管理发展的不同阶段，并且指出了物流管理对于企业壮大和发展的重要作用，提出了企业强化物流管理相应的对策，即协调供应链管理和物流的关系、加快电子商务与现代物流的和谐发展、重视第三方物流的发展、加强物流业的法规建设、高度重视物流专业人才培养,把国外先进物流的经验与本土化人才有机结合起来。李梅、施树春（2011）阐述了现代物流管理的四个发展趋向并针对现代物流管理中存在的问题提出建议和对策，即积极培育现代物流管理意识与理念、积极创建信息化的沟通管理平台、积极支持与完善第三方物流的发展、注重物流专业人才培养。
关于信息技术和计算机技术与物流管理的关系，吴金椿（2001）在《信息时代企业物流管理发展趋势探析》中提出信息技术的广泛应用加快了企业物流管理革新的步伐，使企业物流管理呈现出信息化、系统化、社会化、自动化及共同化的发展趋势。朱婧（2016）在《物联网和现代物流管理发展的关系探讨》一文中阐述了物联网和现代物流管理发展的相关性，并分析了物联网的扩大对于物流服务市场的影响。指出在物联网快速发展的大背景下，现代物流管理需要加强物流公共信息平台的建设，从而实现物流信息共享。从企业角度来说，企业应充分利用物联网技术，提高物流服务的质量，推动现代物流的转型与升级。柳艳娇、朱天高、龚云峰（2017）在《大数据对供应链物流管理发展影响分析》中分析了传统供应链物流服务现状，阐述了大数据在风险控制、可视化、个性化服务以及物流需求预测等多方面的重要价值并提出了大数据背景下供应链物流未来的发展趋势。
（2）流程优化
企业的业务流程是指企业为实现一定的经营目的而实行的一系列逻辑相关的活动集合，是将一个或者多个输入转化为输出的活动。通过全面梳理企业流程的各个环节、各种要素及其相关性，从而实现对整个企业流程体系及要素的有效管理，并在此基础上，整体和综合的分析企业流程绩效及其对内外环境的适应性，不断的进行持续改进。20世纪80年代以来，高科技技术快速发展，信息化社会接踵而至，经济全球化趋势日渐显著，市场的有效供给不断增加，市场竞争日益激烈，业务流程优化已然成为企业间竞争的有效手段。
关于流程在企业内部的开展和实施，PaulHarmon（2010）在题为《Process
andBusinessAnalysts》的文章中提出了“流程金字塔”的概念，即金字塔自上而下依次为公司级、流程级和实施级。同时也提出了与流程相关的“项目”型的工作，自上而下涉及的是流程框架的制定、具体流程的优化重组、具体流程的IT支撑实现等。这两部分有效的回答了在一个组织或企业哪六种流程相关工作在开展。AlanRamias、CherieWilkins在《MeasuringProcessPerformance》一文中表明流程测评过程中可能出现的问题包括：仅有指标、没有管理；指标混乱、冗余；指标本身存在缺陷，缺少进一步的细分；指标孤立存在，未被集成到管理系统之中等。
关于业务流程优化的方法及实施，王馨迪,兰晓亭,于天水（2006）在《业务流程优化的实施方法研究》中就如何进行流程优化的问题提出了业务流程优化的“六阶段法”，通过评估企业经营战略，分析关键成功要素，从而建立评价指标体系，确定关键业务流程，进行优化方案的设计以及优化方案实施，实现企业的业务流程持续改进，提高企业在市场中的核心竞争力。褚跃龙、王爽（2012）在《浅析企业应如何进行业务流程优化》阐述了业务流程优化的原则、内涵和实施步骤，通过对现行工作流程的收集、梳理及分析，对相应流程进行完善和改进，增强企业内部横向协作，打破部门间壁垒，提高企业运营效率，对企业进行业务流程优化具有一定的借鉴意义。林莉华（2016）在《企业业务流程优化研究》中充分运用业务流程管理技术平台ARIS软件工具，对其进行流程梳理和流程仿真优化研究，密切结合企业的实际情况和具体特征，推进企业内部管理由部门职能管理为中心向以流程管理为重点的转变。
综合上述观点和论述，可以看出物流管理在营销领域的重要作用以及物流管理对企业利润和成本的直接影响。在物流管理不断的发展过程中，学者们普遍认为加强第三方物流的发展和培养专业化的物流领域的人才对于现代物流的发展存在重要意义。不断革新的信息化技术和计算机技术，如物联网、大数据等是推动现代物流发展和进步的重要工具和有效手段。面对随时变化的外部市场环境，企业加强业务流程管理对于实现企业内部规范化、系统化、可视化有重要意义，业务流程管理、流程建设和流程优化是企业未来发展的必然趋势和必经过程。通过结合企业实际情况并有效运用相关技术软件，从而提升企业的运营效率。
对于生产制造型尤其是进出口贸易量较大的企业而言，实现出口物流管理流程的优化，有利于增强企业在国际市场的竞争力，对项目成本及风险的管控有重要意义。
