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顾客欣喜,顾客契合行为论文

关键词: 顾客欣喜；顾客契合行为；顾客承诺；摘要: 围绕移动购物情境，本研究挖掘顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理，并探索这一关系链中有中介的调节机制。研究发现顾客欣喜显著且正向影响契合行为，这一关系受到网上购买经验的负向调节作用和顾客承诺的中介作用，且交互项通过顾客承诺间接影响顾客契合行为。研究结果为移动商家长期维系顾客有一定的借鉴意义。1.
顾客契合行为论文

关键词: 顾客欣喜；顾客契合行为；情感承诺；顾客心理契约摘要: 移动购物场景是顾客与移动商家交互的第一线，也是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。本研究围绕移动购物情境，构建一个顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理模型。研究发现顾客欣喜显著正向影响顾客契合行为，顾客心理契约和情感承诺在顾客欣喜与顾客契合行为之间关系中的简单中介效应显著，且二者起到链

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